Agenzie viaggio online: come riconoscere le truffe

In Europa tra gli utenti di Internet  almeno uno su tre prenota i suoi viaggi e i suoi soggiorni online. Prenotare viaggi su Internet è, quindi, ormai una pratica molto diffusa e sale sempre di più il numero di siti di prenotazione e agenzie viaggio online. Per questo occorre che tali prenotazioni siano sicure e affidabili e la Commissione europea con riguardo alla politica dei consumatori ha da tempo iniziato a farlo. Attualmente, però, ammontano a 382, su 552 controllati, i portali non conformi alle normative.

Neven Mimica, durante la sua carica, aveva già assicurato che “il 62% dei 552 siti web di viaggi controllati rispetta adesso la legislazione dell’Ue in materia di protezione dei consumatori” ma che l’obiettivo sarà raggiunto solo quando i diritti dei consumatori saranno rispettati pienamente. Ad oggi sono stati corretti 173 siti, 209 siti sono oggetto di procedimenti in corso e per 52 di essi, i rispettivi operatori si sono impegnati ad effettuare le necessarie correzioni. Molti di questi portali mancano, ad esempio, informazioni importanti e non c’è alcuna possibilità di presentare reclami.

E se in qualche caso può trattarsi di dimenticanza o problema tecnico, dobbiamo anche ipotizzare che dietro questa poca trasparenza possa esserci qualche tentativo di raggiro. Perciò, è fondamentale saper riconoscere un sito affidabile da uno inaffidabile. Se non lo facciamo, la nostra leggerezza può esporci a truffe molto spiacevoli che fanno sfumare il nostro sogno di realizzare quel viaggio tanto atteso e ci costringono ad avviare onerose cause legali per cercare di recuperare qualcosa.

Dai principali problemi riscontrati su tutti questi siti di prenotazione e agenzie viaggio online è, quindi,è stato possibile trarre delle informazioni utili per mettersi al sicuro da queste truffe. Pur non potendo essere dati di riferimento inconfutabili e non denotando automaticamente inaffidabilità del sito, quelle che troverete in questa lista sono comunque delle spie di allarme a cui sarebbe meglio prestare attenzione prima di concludere l’acquisto.

Potrebbe trattarsi di una truffa se:

• il prezzo totale non è specificato in modo chiaro;
• manca un riepilogo degli elementi principali della prenotazione:
• mancano istruzioni chiare su come presentare un reclamo;
• i supplementi opzionali sono a pagamento, come le commissioni sui bagagli;
• l’imbarco prioritario è obbligatorio e a pagamento;
• i prezzi pacchetti all inclusive sono eccessivamente bassi;
• mancano informazioni relative all’identità dell’operatore come indirizzo mail o altri contatti.

Tempo fa avevo lanciato un sondaggio sulla mia pagina Facebook per sapere dagli utenti quali fossero, secondo loro, i siti più affidabili e convenienti per organizzare e prenotare viaggi online e sono usciti molti nomi interessanti che vi consiglio di andare a leggere. Speriamo che quest’indagine a tappeto coordinata dalla Commissione europea ed eseguita in contemporanea dalle autorità nazionali prosegua a tutela dei consumatori europei che ogni anno compiono prenotano e milioni di viaggi.

Per approfondire, potete leggere il Comunicato Stampa diffuso dalla Commissione il 14 aprile 2014.